Mối tơ duyên giữa SEO và TỐI ƯU HÓA CHUYỂN ĐỔI ( Conversion Optimization )

Việc có nhiều traffic ( lưu lượng ) là một tin tuyệt vời nhưng nó không phải là mục đích cuối cùng . Bài viết sau đây sẽ cho bạn biết làm thế nào từ thực hiện SEO đến TỐI ƯU HÓA CHUYỂN ĐỔI 

Như bạn đã biết về SEO, việc tăng traffic vào một trang web thương hiệu của khách hàng nhằm mục đích để họ mua một thứ gì đó, điền vào mẫu đăng ký hoặc bất kỳ một hành động nào đó trên website .

Trong khi việc tăng traffic là tốt nhưng nó lại không mang lại kết quả cần thiết cho việc bán hàng . Vậy làm thế nào để khách hàng của bạn kinh doanh tốt hơn thông qua những lượt tìm kiếm tự nhiên . Câu trả lời rất đơn giản : TỐI ƯU HÓA CHUYỂN ĐỔI ( Conversion Optimization )

Conversion Optimization là con đường tốt nhất để khách hàng của bạn cải thiện được lợi nhuận và chuyển đổi người dùng cuối cùng . Chúng ta có thể tối ưu tất cả mọi thứ trên website ( Links, on –page, mạng xã hội, công nghệ … ) , nhưng nếu nó không chuyển đổi thì mọi nỗ lực đưa traffic về website thông qua lượng tìm kiếm tự nhiên coi như là thất bại ( trừ khi mục tiêu chính của bạn là chỉ tiêu traffic )

Có một sự tương quan chặt chẽ giữa SEO và Conversion Optimization  . Vì thế hai cụm từ này luôn đi với nhau và hướng đến đúng đối tượng khách hàng .

Làm thế nào để chuyển đổi từ SEO sang Conversion Optimization ?

Câu hỏi triệu đô này đã làm biết bao nhiêu người “ bù đầu, nhức óc “. Tuy nhiên, vẫn có một số cách để bạn cải thiện mức chuyển đổi thông qua lượng tìm kiếm tự nhiên.

Trước tiên bạn phải tuân theo 3 nguyên tắc : SEE –THINK –DO

• SEE : bạn phải xem xét các đề cập của những khách hàng tiềm năng .
• THINK : suy nghĩ và khoanh vùng mục đích của khách hàng khi họ vào trang web của bạn .
• DO : xem xét các giai đoạn mà khách hàng của bạn đang tìm kiếm và muốn mua .

( Về công thức này tôi sẽ nói chi tiết vào bài sau )

Hiểu và chắc rằng những nội dung dựa trên những ý định của khách hàng khi họ xem qua trang web của bạn và thật tuyệt vời khi điều đó có thể cải thiện mức chuyển đổi . Nếu bạn phục vụ người tiêu dùng dựa vào những gì họ cần trong một “ khoảnh khắc “  - Cái mà họ đang nghiên cứu hoặc mua – thì mức chuyển đổi của bạn sẽ tăng một cách tuyệt vời .

Có thể bạn thực hiện bằng một cách khách là nghiên cứu hành vi khách hàng và làm việc chặc chẽ với những phân tích của bạn tìm ra lý do tại sao khách hàng lại không chuyên đổi .

Con số không biết nói dối . Nhìn vào những phân tích của bạn và xem những khoảng thời gian mà người dùng quay lại trang landing page trên trang web .  Hơn thế , hãy trả lời những câu hỏi mà người tiêu dùng mong đợi như :

Các điều hướng trên trang web có dễ dàng ?

• Nút CTA ( Call-to-action ) có đơn giản và dễ nhìn thấy ?
• Trang của bạn có tối ưu được các tiến trình đơn giản ? Ví dụ : từ lúc xem, có ý định và mua hàng có đơn giản hay vẫn phức tạp .
• Trang của bạn load đủ nhanh và giao diện trên di động có thân thiện không ?
• Nội dung của bạn thực sự có giá trị và hướng đến người dùng ?

Nếu hầu hết câu câu trả lời của bạn là “ không “ thì bạn cần xem xét chặt chẽ hơn website, chiến lược nội dung và làm một số thay đổi .

Người dùng đến những trang nào và làm gì trên trang web của bạn ?

Hiện tại có rất nhiều công cụ phân tích website, nó sẽ cung cập cho bạn đầy đủ những thông tin về website cụ thể là người dùng đang làm gì trên website của bạn, họ vào mục nào nhiều , ở lại bao lâu …

Nếu bạn xác định người dùng chỉ lên web và chỉ xem thay vì bấm vào các nút CTA thì cần phải thay đổi ngay và kiểm tra sát sao hơn cho đến khi đạt đến mục đích chuyển đổi .

Hiển nhiên là bạn luôn luôn phải kiểm tra các landing page và các thành phần trên website khác nhau theo công thức A/B testing . Đây cũng là một công cụ để bạn tối ưu hóa có thể giúp website của bạn tốt hơn trước khi hướng đến nhóm khách hàng cụ thể .

Kết luận

TỐI ƯU HÓA CHUYỂN ĐỔI và SEO cần phải song song cùng nhau . SEOs phải tập trung để đạt được mục đích gia tăng chuyển đổi khi bạn cung cấp lượng traffic chất lượng đến website của khách hàng .

Để làm được điều đó , chúng ta phải chắc rằng chiến lược nội dung của khách hàng đề ra phải dựa trên mục đích trong tất cả các khoảnh khắc truy cập của người dùng . Sau đó bạn phải làm chặt chẽ với số liệu phân tích và trải nghiệm các dữ liệu , từng bước một tối ưu hóa tìm hiểu nguyên do tại sao không có sự chuyển đổi và hướng đến khách hàng .

Nguồn : Marketingland.com

Bạn đã “ Thinking outside the box” trong digital marketing ?

Đừng bao giờ nghĩ chỉ  “ suy nghĩ ra ngoài chiếc hộp “ trong một khoảnh khắc nào đó . Bạn có biết “ Thinking outside the box “ được áp dụng thường xuyên là cách đơn giản nhất để cải thiện những quy trình công việc và thúc đẩy sự đổi mới cho chính mình .

Với quan niệm là một người làm digital marketing , khi tôi nghe được nhóm từ này có nghĩa là một cái gì đó thách thức tôi suy nghĩ vượt ra khỏi khuôn khổ và có vẻ công việc sẽ rất khó khăn. Hoặc là “ thinking outside the box “ hoặc là giết chết mình bằng 1 câu đơn giản : “Ta vẫn sẽ thực hiện theo cách đã từng làm “.

Suy nghĩ này sẽ thách thức chính bạn , chúng thúc đẩy những quan điểm của người làm digital marketing ra ngoài khuôn khổ và cho phép sự thay đổi trên một diện rộng .

Đừng bao giờ cho mình là sai – Không có gì là sai nếu bạn dám suy nghĩ lớn . Tuy nhiên, bỏ qua những điểm nhỏ và thay đổi cấu trúc cơ bản của nó sẽ dễ làm tổn hại đến chính bạn .

“ Thinking outside the box “ không chỉ được thực hiện khi có một nhiệm vụ hoặc kế hoạch . Nó có thể áp dụng từ những vấn đề cơ bản hằng ngày .

Bạn phải luôn luôn suy nghĩ làm sao bạn có thể cải thiện những quy trình hằng ngày một cách tốt nhất qua suy nghĩ này .

Có bao giờ bạn xem báo cáo doanh nghiệp của mình và thấy nó vẫn trì trệ theo một cách nào đó ? Bản thống kê và đồ thị vẫn không có sự thay đổi trong khi phân tích lại vẫn còn tăng trưởng được .

Để cải thiện cái báo cáo đó , xem nó và tự hỏi chính mình nếu như bạn là một client :

•          Những dữ liệu đó nói lên điều gì ?
•          Biểu đồ hiện tại có những chỗ nào đặc biệt hay là nó vẫn nằm ở đó ?
•          Có những ý tưởng nào mới trong chính báo cáo đó ?
•          Báo cáo đó nói với mình điều gì và tại sao lại nói với mình như vậy ?

Khi đã có những câu hỏi đó là bạn đã tự thách thức chính mình . Vì thế, thay vì chỉ suy nghĩ mà hãy tìm một cách tốt hơn trong công việc và cải thiện tất cả .

Một ví dụ khác về những vấn đề giao tiếp hằng ngày. Có bao giờ bạn nhận được một câu hỏi, bạn chỉ trả lời nó một cách đơn giản nhất hay là dự đoán người hỏi sẽ nói gì và thực hiện nó luôn .

Đối với một người trả lời một cách đơn giản :

A: Anh nghĩ nên có bao nhiêu cuộc họp trong quí này ?

B : Tôi nghĩ 3 cuộc

A : Tại sao anh lại đề xuất vậy ?

B: Mỗi tháng cho 1 cuộc họp .

A : Anh lên lịch và thiết lập cho các cuộc họp này được không ?

B : Vâng .

Và bây giờ , bạn hãy xem người B dự đoán trước và cho câu trả lời là 3 cuộc họp

A : Anh nghĩ nên có bao nhiêu cuộc họp trong quí này ?

B : Tôi nghĩ là 3 , mỗi tháng sẽ có một cuộc họp và tôi sẽ lên lịch và thiết lập các cuộc họp này .

Ở đoạn hội thoại B cho ta thấy một sự nhìn xa trông rộng và cung cấp cho người nghe một đoạn hội thoại hoàn chỉnh, ngắn gòn và không tốn nhiều thời gian.

Từ những suy nghĩ nhỏ như vậy là bước khởi đầu để bạn bắt đầu tập tính “ Thinking outside the box “ . Góp gió thành bão mà .

Con đường để bạn suy nghĩ “ thinking outside the box “ là suy nghĩ một cách sâu sắc – nói cách khác , hãy vượt xa ra khỏi những mặt giá trị mà bạn thấy và từ đóbạn sẽ tự rút ra được kết luận cho riêng mình. Thông thường thì mọi người chọn bằng lòng với hiện tại .

Qua điều nói trên, chúng ta nên có ý thức hơn và tự đặt câu hỏi cho hoạt động mỗi ngày .

Những lưu ý , 

“ Thinking outside the box “ là một cách giúp cho bạn tốt hơn trong công việc và cuộc sống nhưng chính bạn phải tự nhìn thấy chính mình . Đối với những người không lòng quyết tâm và sự đam mê trong công việc thì có rất ít động lực để thử thách chính mình .

Đó là tại sao bạn phải ở trong một môi trường có sự thúc đẩy bạn suy nghĩ khác đi . Quay lại chủ đề chính của bài viết trên, “ thinking outside the box “ nên được xem xét một cách toàn diện và cũng không chỉ là giải phải cho một lần .

Cuối cùng, chúng ta thường quên rằng điều đó là đồng nghĩa với việc chấp nhận thất bại. Mọi ý kiến và suy nghĩ ban đầu khó có thể đưa bạn đến thành công ngay. Sự thật, bạn sẽ gặp phải nhiều khó khăn lắm đấy !

Cái chính đây là bạn phải tự tin trước những lý luận mình đưa ra . Có thể mọi người không đồng ý với suy nghĩ của bạn, nhưng họ sẽ thực sự tôn trong những gì bạn nói và góp ý với bạn .

Cuối cùng ,

“ Thinking outside the box “ không chỉ xuất hiện một lần mà luôn luôn phải tồn tại trong suy nghĩ của bạn. Nêu trong suy nghĩ của bạn luôn luôn đặt những câu hỏi và muốn thực hiện công việc một cách tốt nhất, bạn sẽ mang lại nhiều ý tưởng mới và đó chính là con đường để nâng cao tần suất suy nghĩ của bạn .

Vực dậy việc “ thinking outside the box” như một chuyện cực kỳ khó khăn nhưng nó sẽ thay đổi bạn một cách theo hướng tốt nếu bạn hướng đúng mục đích . 

Nguồn : marketingland.com

Khó khăn của người làm Media Plan : Tiền có, tiêu sao ? – Phần 2

Quá trình ra quyết định mua sắm là một mô hình mô tả quá trình mua sắm của người tiêu dùng. Quá trình này trải qua nhiều bước, với nhiều quyết định được đưa ra, bắt đầu từ khi người tiêu dùng nhận thức nhu cầu về một sản phẩm và kết thúc với những hành vi sau mua.

Thông thường, bản thân người tiêu dùng cũng không biết chính xác những điều gì tác động đến hành mua của họ. Quá trình ra quyết định mua sắm không diễn ra theo một đường thẳng và thường xuất hiện nhiều yếu tố bất ngờ có khả năng làm thay đổi ý định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Theo nghiên cứu của McKinsey, người tiêu dùng sẽ xem xét khoảng 1 đến 3 thương hiệu trong buổi đầu mua sắm, và khám phá thêm 2 thương hiệu mới trong quá trình tìm kiếm thông và đánh giá lựa chọn. Và ngay cả khi đã chọn mua một thương hiệu nào đó, 40% người tiêu dùng có thể thay đổi ý định, mua một thương hiệu khác, khi họ đến cửa hàng.

Về cơ bản, quá trình mua sắm của người tiêu dùng gồm 5 giai đoạn: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, ra quyết định mua và hành vi sau mua. Trong khoảng 20 năm trở lại, với sự phát triển công nghệ và truyền thông, nhu cầu và hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã có rất nhiều thay đổi – phức tạp hơn, khó dự đoán hơn và có sự tác động mạnh mẽ đến hành vi của những người mua khác. Thêm nữa, sự phát triển của công nghệ đã làm thay đổi hoàn toàn cách thức người tiêu dùng tương tác với thương hiệu và với người tiêu dùng khác. Trung bình, một người tiêu dùng sẽ tiếp xúc với một nhãn hiệu khoảng 56 lần từ khi có ý nghĩ mua sắm đến khi ra quyết định (theo Gartner 2007). Các điểm tiếp xúc (touchpoint) rất đa dạng, có thể gồm: tiếp xúc tại điểm bán, quảng cáo trên Tivi, bài viết trên website công ty, kết quả tìm kiếm trên Google, ý kiến của người mua khác hay ứng dụng di động.

Nghiên cứu quá trình ra quyết định mua sắm, tìm ra những cơ hội tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng nhằm tối đa hóa lợi nhuận là một điểm trọng tâm của các nỗ lực truyền thông (communication’s effort). Dựa trên hiểu biết sâu sắc về quá trình mua sắm, hành vi người tiêu dùng tại các điểm tiếp xúc (touchpoint) trong mỗi giai đoạn mua, marketer sẽ đưa ra quyết định chiến lược để đạt được mục tiêu tiếp thị với hiệu quả tốt nhất tại mức chi phí thấp. Các quyết định truyền thông quan trọng bao gồm: xác định phản ứng của người tiêu dùng; xác định thông điệp truyền thông, chọn lựa kênh truyền thông hay các touchpoint có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua; cách thức kết hợp các tác động truyền thông; ngân sách và tỷ lệ phân bổ ngân sách cho các kênh truyền thông, phương tiện và hình thức truyền tải thông điệp.

Nhìn chung, quá trình ra quyết định mua sắm và hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong những năm bùng nổ của Internet đã thay đổi sâu sắc từ bản chất đến cách thức. Người tiêu dùng hiện nay tận dụng Internet để tìm kiếm thông tin sản phẩm, giao tiếp với nhà cung cấp và người tiêu dùng khác cả trước và sau khi mua. Dưới góc độ của nhà quản lý và marketer, thì đây vừa là cơ hội lại vừa là thách thức. Cuộc chiến về tâm trí và hành vi khách hàng trong thời đại số sẽ có lợi hơn cho những doanh nghiệp có sự chuẩn bị và hiểu biết về sự thay đổi để đón đầu hành vi người dùng, có sự tác động phù hợp kịp thời để dẫn dắt họ.

Trong quá trình thực hiện các chiến dịch truyền thông trực tuyến cho khách hàng của mình, chúng tôi cũng cùng một suy nghĩ và trăn trở đó với khách hàng: người tiêu dùng mục tiêu có đặc điểm gì, họ đang làm gì và làm sao để tiếp cận được họ đúng nơi đúng lúc. Và chúng tôi thường bắt đầu quá trình lên kế hoạch truyền thông bằng việc thấu hiểu kỹ càng quá trình ra quyết định cũng như các touchpoints có khả năng tác động đến người tiêu dùng. Những quá trình này tất nhiên là khác nhau với những nhãn hàng khác nhau, và liệu có công thức chung nào cho các quá trình này? Và bằng cách nào có thể linh hoạt tiếp cận người tiêu dùng qua các touch points một cách hiệu quả nhất?

Khó khăn của người làm Media Plan : Tiền có, tiêu sao ? – Phần 1

Quá trình mua sắm của người tiêu dùng thường trải qua các bước: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua và sau mua. Người ta thường dùng mô hình dạng phễu để mô tả các giai đoạn mua sắm. Theo mô hình phễu, sẽ có nhiều thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng vào buổi đầu mua sắm – miệng phễu, sau đó họ sẽ loại dần thương hiệu cho đến khi ra quyết định mua – phần đáy phễu.

Những người làm marketing luôn tìm kiếm những khoảnh khắc, những điểm tiếp xúc (touch points), có thể ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng. Và các touch points thường được nhìn nhận qua lăng kính của chiếc phễu này. Thật không may, người tiêu dùng ngày nay đã thay đổi cách thức họ tìm kiếm và mua sắm sản phẩm.  Điều này đã chỉ ra rằng mô hình phễu không còn đáng tin cậy như trước.Phép ẩn dụ chiếc phễu hữu ích để xác định nhanh quá trình mua sắm nhưng nó rập khuôn và quá đơn giản.

Hành vi người tiêu dùng trở nên phức tạp hơn bao giờ hết bắt nguồn từ phát triển không thể tin được của công nghệ, toàn cầu hóa, các kênh truyền thông số và thay đổi nhu cầu tiêu dùng, đặc biệt đối với người dùng Internet. Tại các giai đoạn mua sắm, không chỉ có sự loại dần thương hiệu mà còn có sự thêm vào thương hiệu. Trong giai đoạn tìm kiếm-đánh giá lựa chọn, người tiêu dùng sẽ nghiên cứu khoảng 1-3 thương hiệu, đồng thời khám phá thêm 1-2 thương hiệu mới, những thương hiệu chưa từng được nghĩ đến trong giai đoạn nhận thức nhu cầu. Ngay cả khi đã hình thành nên ý định mua, người tiêu dùng vẫn trì hoãn quyết định mua cho đến khi đến điểm bán và có đến 40% người tiêu dùng có thể thay đổi quyết định tại đây. Sau khi mua, người tiêu dùng vẫn tiếp tục tìm kiếm thông thông tin về sản phẩm, điều mà trong mô hình phiểu chỉ có trong giai đoạn tìm kiếm và đánh giá.

Nhìn chung, quá trình ra quyết định mua sắm và hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong những năm bùng nổ của Internet đã thay đổi sâu sắc từ bản chất đến cách thức. Người tiêu dùng hiện nay tận dụng Internet để tìm kiếm thông tin sản phẩm, giao tiếp với nhà cung cấp và người tiêu dùng khác cả trước và sau khi mua. Dưới góc độ của nhà quản lý và marketer, thì đây vừa là cơ hội lại vừa là thách thức. Cuộc chiến về tâm trí và hành vi khách hàng trong thời đại số sẽ có lợi hơn cho những doanh nghiệp có sự chuẩn bị và hiểu biết về sự thay đổi để đón đầu hành vi người dùng, có sự tác động phù hợp kịp thời để dẫn dắt họ.

Trong quá trình thực hiện các chiến dịch truyền thông trực tuyến cho khách hàng của mình, chúng tôi cũng cùng một suy nghĩ và trăn trở đó với khách hàng: người tiêu dùng mục tiêu có đặc điểm gì, họ đang làm gì và làm sao để tiếp cận được họ đúng nơi đúng lúc. Và chúng tôi thường bắt đầu quá trình bằng việc thấu hiểu kỹ càng quá trình ra quyết định cũng như các touchpoints có khả năng tác động đến người tiêu dùng. Những quá trình này tất nhiên là khác nhau với những nhãn hàng khác nhau, và liệu có công thức chung nào cho các quá trình này? Và bằng cách nào có thể linh hoạt tiếp cận người dùng qua các touch points một cách hiệu quả nhất?

Siêu tầm từ Moore.vn

Người nổi tiếng trên Social

Ngày càng có nhiều người nổi tiếng xuất hiện trên Youtube được các thương hiệu lớn nhắm đến. YouTube vlogger Michelle Phan hợp tác với Lancome, Bethany Mota kết hợp cùng Aeropostale và Fine Brothers quảng bá cho Friskies.

Các thương hiệu đã và đang cộng tác với những nhân vật có tầm ảnh hưởng trên social media trong nhiều năm qua. Đây là một cách kết hợp giữa việc tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu rất hiệu quả. Nhưng không ít lần họ vướng vào cái bẫy “viral” mà quên đi những thứ quan trọng khác. Các maketer không nên bỏ qua tầm quan trọng của sự phù hợp trong nội dung với thương hiệu.

Thật là buồn cười khi nhìn thấy một số thương hiệu cố thu hút đối tượng khán giả thuộc thế hệ “Millennial” bằng những cách thức mới mẻ. Tuy nhiên, có khá nhiều trường hợp phản tác dụng.

May mắn thay, các kênh như YouTube có vô số các mảng nội dung để khai thác. Sẽ không bao giờ thiếu những người nổi tiếng trên mạng xã hội để hợp tác cùng với các thương hiệu, vấn đề là họ có đầu tư đúng mực để tìm kiếm người phù hợp nhất hay không.

Các maketer có thể phải vật lộn với social media bởi vì họ đã quá quen thuộc với kiểu quảng cáo truyền thống. Những người làm nội dung lại phải vò đầu bứt tai với việc truyền tải thông điệp truyền thông qua nội dung. Trường hợp lý tưởng là khi có một kết nối thực sự giữa thương hiệu và nội dung một cách sáng tạo.

Theo bạn, những cách thức nào là hiệu quả để hợp tác cùng với những “Ngôi sao trên social”. Chúng tôi rất tò mò về ý kiến của bạn. Xin hãy bình luận bên dưới bài viết nhé.

Sự thật về khả năng chụp ảnh của BPhone

Bkav đã dùng hình ảnh trên mạng để "trình diễn" khả năng chụp ảnh trước lấy nét sau của BPhone. Đây có phải là lỗi của công ty hay không?

Cuối cùng thì những hình ảnh về chiếc điện thoại đình đám – Bphone cũng đã lộ diện. Một tính năng được Bkav dành nhiều thời gian để nói tới đó là “chụp trước lấy nét sau”. Tính năng này không mới vì trước đó các dòng smartphone Lumia và điện thoại Android đã hỗ trợ nhưng đây vẫn là điểm nhấn đáng giá cho một sản phẩm thương hiệu Việt.

Ảnh Bkav sử dụng trong buổi giới thiệu BPhone

Ảnh được tìm thấy trên mạng

Tuy nhiên, điều đáng nói là Bkav lại sử dụng hình ảnh có sẵn trên mạng để “khoe” tính năng lấy nét này chứ không phải là một ảnh chụp bằng BPhone. Ngay khi hình ảnh chùm dâu tây xuất hiện tại buổi lễ ra mắt BPhone, cộng đồng mạng đã tìm ngay được ảnh trên internet đã tồn tại trước đó.

Bạn có thể kiểm chứng hình ảnh tại địa chỉ:

http://img.giaoduc.net.vn/w500/Uploaded/phamlieu/2013_06_09/dau-tay-tri-benh-giaoduc.net.vn2.jpg 

Có thể dễ nhận thấy ảnh chùm dâu tây mà báo Giáo dục đăng tải từ năm 2013 tương đồng với ảnh mà Bkav trình diễn khả năng chụp trước lấy nét sau. Cộng đồng mạng đã cho rằng hãng công nghệ Việt Nam chỉ “xào xáo” chứ không phải là ảnh chụp từ BPhone. Đây là một điểm rất đáng tiếc với chiếc smartphone "tốt và đẹp nhất thế giới".